Política de Reembolso
Vigente desde: 3 de agosto de 2026. La presente Política de Reembolso describe las condiciones en las cuales el Cliente puede solicitar la devolución total o parcial de los importes abonados por los módulos y extensiones Pxsolmod para Pxsol. Ha sido redactada conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina, la Ley 26.994 (Código Civil y Comercial) y las normas complementarias aplicables al comercio electrónico transfronterizo.
1. Marco general
Los módulos Pxsolmod se comercializan bajo dos modalidades: (i) suscripciones mensuales de renovación automática y (ii) pagos únicos por servicios profesionales puntuales (por ejemplo, la Extensión de Importación desde PMS Legado). Cada modalidad tiene un régimen de reembolso específico, que se detalla a continuación.
2. Derecho de arrepentimiento del consumidor final
Conforme al art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Cliente que revista carácter de consumidor final dispone de diez (10) días corridos desde la aceptación de la oferta o desde la entrega del servicio, para revocar la aceptación sin expresión de causa y sin cargo. La revocación se ejerce mediante comunicación fehaciente enviada a soporte@pxsolmod.org, indicando la referencia del pedido y el correo asociado a la cuenta Pxsolmod.
El derecho de arrepentimiento no aplica cuando el Cliente consintió expresamente la ejecución inmediata del servicio digital y activó el módulo sobre su cuenta Pxsol antes del vencimiento del plazo, en línea con lo previsto por normas equivalentes de comercio electrónico. En tales casos, Pxsolmod informa expresamente al Cliente en el checkout de que la activación implica la pérdida del derecho de arrepentimiento respecto de la porción efectivamente prestada.
Para Clientes que contraten en carácter profesional (B2B) esta disposición no aplica; rigen las cláusulas específicas siguientes.
3. Suscripciones mensuales
Las suscripciones mensuales de módulos Pxsolmod se facturan por adelantado y por mes calendario. La cancelación se realiza desde el Área de Cliente en cualquier momento y surte efecto al finalizar el período de facturación en curso. No se otorga reembolso prorrateado por los días restantes del mes cancelado, salvo los supuestos particulares descriptos en las secciones 5 y 6.
Cuando la cancelación se ejerza dentro de los primeros treinta (30) días desde la activación inicial del módulo (nunca por renovaciones posteriores), el Cliente podrá solicitar un reembolso total de la primera mensualidad si el módulo no fue utilizado en producción, entendiéndose por «uso en producción» cualquier llamada a la API Pxsol que haya modificado datos vivos del PMS del Cliente.
4. Servicios de pago único
Los servicios comercializados como pago único (por ejemplo, la Extensión de Importación desde PMS Legado por USD 299) permiten un reembolso total si la solicitud se recibe antes del inicio del trabajo, y un reembolso parcial durante la fase de staging pre-producción del proyecto — típicamente un 70% del importe abonado si el trabajo ya se inició pero aún no se replicó en producción. Una vez replicado el trabajo en producción y validado por el Cliente, no procede reembolso alguno.
5. Créditos por indisponibilidad de servicio
Pxsolmod se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas anunciadas con al menos siete (7) días de antelación, caídas de terceros más allá de nuestro control razonable y caídas atribuibles a la API Pxsol. Cuando la disponibilidad efectiva en un mes calendario caiga por debajo del 99,0%, el Cliente tiene derecho al siguiente crédito por indisponibilidad, calculado sobre la mensualidad del módulo afectado:
- Disponibilidad entre 99,0% y 98,0% — crédito del 10%.
- Disponibilidad entre 98,0% y 95,0% — crédito del 25%.
- Disponibilidad inferior al 95,0% — crédito del 50%.
- Disponibilidad inferior al 90,0% — a elección del Cliente: crédito del 100% o rescisión sin cargo del módulo afectado.
El crédito se aplica de oficio en la siguiente factura y se documenta en el Área de Cliente. No se otorga en efectivo salvo cierre de la cuenta.
6. Incumplimiento sustancial de Pxsolmod
Ante un incumplimiento sustancial atribuible a Pxsolmod (pérdida definitiva de datos operativos, defecto crítico no corregido en 30 días desde la notificación, cambio unilateral sustancial de las condiciones sin aviso previo), el Cliente tiene derecho al reembolso total de las mensualidades pagadas por adelantado no ejecutadas y, en su caso, a reembolso proporcional del mes en curso.
7. Casos excluidos de reembolso
No procede reembolso en los siguientes supuestos:
- Indisponibilidad causada por Pxsol o por la caída de la API Pxsol.
- Errores derivados de credenciales API incorrectas, revocadas o de permisos insuficientes en el lado de Pxsol.
- Uso del módulo fuera del alcance funcional descrito en el catálogo.
- Modificaciones no autorizadas realizadas por el Cliente sobre integraciones o pipelines de datos que provoquen inconsistencias.
- Fuerza mayor o caso fortuito conforme a la cláusula 14 de los Términos y Condiciones.
- Incumplimientos del Cliente respecto de sus obligaciones de pago o de sus obligaciones legales frente a huéspedes o terceros.
8. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe enviar un correo a soporte@pxsolmod.org indicando:
- Referencia del pedido y correo asociado.
- Módulo o servicio afectado.
- Motivo de la solicitud, con la mayor descripción posible.
- Evidencia técnica cuando corresponda (capturas, correlationIds, marcas horarias).
Pxsolmod acusa recibo dentro de las 24 horas hábiles y comunica una decisión motivada dentro de los diez (10) días hábiles.
9. Devolución del importe
El reembolso aprobado se acredita por el mismo medio de pago utilizado en el pedido original en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la aprobación, salvo demora atribuible al procesador de pagos o a la entidad emisora de la tarjeta. Cuando el reembolso al medio original no sea técnicamente posible, se aplicará una transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente designe por escrito.
10. Recursos ante autoridad
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente que revista carácter de consumidor final puede acudir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y a los organismos provinciales o municipales de defensa del consumidor competentes. También pueden intentarse los mecanismos de resolución alternativa de disputas previstos por la normativa aplicable.
11. Modificaciones a esta política
Pxsolmod podrá modificar la presente política oportunamente. La versión vigente al momento del Pedido continúa aplicando a ese Pedido. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos treinta (30) días de antelación por correo.
12. Contacto
Pxsolmod S.R.L.
Av. Corrientes 2845, C1046AAJ Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Correo: soporte@pxsolmod.org
Teléfono: +54 11 4567-8912
Director: Martín Fernández Vidal
CUIT: 30-71284673-9 — IGJ N° 12.457/2024.
Vigente desde el 3 de agosto de 2026. Próxima revisión programada: 3 de febrero de 2027.